Podmiot: Awangarda Group Monika Krawiec
Osoba odpowiedzialna: Monika Krawiec
Określenie zasad przyjmowania, rozpatrywania i udzielania odpowiedzi na reklamacje zgłaszane przez uczestników usług rozwojowych.
Procedura dotyczy wszystkich usług szkoleniowych i doradczych realizowanych przez podmiot. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie, mailowo, telefonicznie lub osobiście.
Reklamację można złożyć poprzez:
Awangarda Group „Kierunek Sukcesu”
ul. Jacka Malczewskiego 2
33-300 Nowy Sącz
Reklamacja to każde zgłoszenie uczestnika dotyczące niezadowolenia z jakości, zakresu, organizacji lub innych elementów usługi rozwojowej.
Koordynator ds. jakości – przyjmuje i rejestruje reklamację; Właściciel podmiotu – zatwierdza decyzję końcową; Prowadzący usługę – udziela wyjaśnień w zakresie swojego działania.
1. Przyjęcie reklamacji – potwierdzenie przyjęcia uczestnikowi.
2. Rejestracja reklamacji – wpisanie do Rejestru reklamacji.
3. Analiza i rozpatrzenie – zebranie wyjaśnień, analiza przyczyn.
4. Decyzja i działania korygujące – rozpatrzenie w ciągu 14 dni.
5. Udzielenie odpowiedzi uczestnikowi – pisemnie lub mailowo, wraz z uzasadnieniem.
Rejestr reklamacji, kopie odpowiedzi udzielonych uczestnikom, dowody działań naprawczych.
Na podstawie analizy reklamacji podejmowane są działania usprawniające (np. szkolenie trenera, poprawa materiałów).
Raz w roku sporządzany jest raport zbiorczy z reklamacji i działań naprawczych, zatwierdzany przez właściciela podmiotu.
Instytucja szkoleniowa przewiduje następujące formy rekompensaty:
a. bezpłatne dodatkowe materiały dydaktyczne,
b. organizację dodatkowej formy wsparcia,
c. obniżenie ceny wyjściowej,
d. nieodpłatne powtórzenie szkolenia w najbliższym możliwym terminie,
e. kary umowne wynikające z umowy.
